退換貨規則

若深怕運送有問題者請務必選擇自取

我們很盡力的幫您製作蛋糕，也非常努力地加強固定蛋糕和紙盒，並提供了您三種取貨方式，若您選了機車快遞或是黑貓宅配就等同於願意承擔風險也同意賠償原則，我們會盡力協助您處理貨故事宜，但請不要在蛋糕不幸毀損之後一直責怪店家，無理取鬧老闆真的是不會鳥你。

欲更改取貨日期或時間請提前(越早越好)通知，臨時通知或不通知者，我們逾時不候，也不負責逾時之後蛋糕的任何狀況，無法取消也不退款

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第十九條第一項但書所生合理例外情事。

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者北護法第十九條，並不享有七天鑑賞期。

食品類商品售出後退換貨原則如下

訂單更新或取消：

a. 下單後若沒有在指定時限內付款完成，訂單將由系統自動取消，若仍需要蛋糕請重新下單。

b. 下單且付款完成後12小時內可免費取消訂單並退費(依照傳送訊息來告知取消的時間為主)，下單後12小時之後取消訂單僅能將訂購金額退至會員購物金以便下次訂購時折抵。

(註：轉帳付費者退款時將會扣除平台交易手續費，為訂單金額的1.05%)

c. 若取貨當日未領取蛋糕，或快遞送達時無人接應蛋糕將送回本工作室，僅代為保管12小時，12小時後蛋糕將由我們全權處理且不退款。若重新配送訂購方將負擔自首次配送之後額外產生的所有運送支出。

食品類商品取貨後：

a.自取者請在現場確認蛋糕狀態，取貨離開後一概不接受退貨、退款。(除了款式或口味製作錯誤之外)

b.機車快遞收件方，請在快遞員送達時立刻檢查蛋糕狀態，若蛋糕明顯移位碰撞受損，賠償500購物金至訂購帳號內，可於下次訂購時折抵使用。無法當日立刻補救和補送，亦無法全額退費。

c. 黑貓冷凍宅配收件方，請在快遞員送達時立刻檢查蛋糕狀態，若蛋糕明顯移位碰撞受損，賠償500購物金至訂購帳號內，可於下次訂購時折抵使用。無法當日立刻補救和補送，亦無法全額退費。

請拍攝蛋糕照片並在漢克自肥甜點粉絲團傳私訊告知，以協助後續理賠蛋糕等事宜。

不管是機車快遞或是黑貓冷凍宅配皆有運送風險存在，雖然出事機率不高，但請務必在下單前了解並同意各種送貨風險與理賠原則，出貨後若有以上情形則依原則處理不得異議。若是真的很擔心有毀損情形請自取。

商店建置中，以下資訊為尚未更新，實際政策仍需與商家聯繫確認。

退換貨政策

商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

蛋糕類商品屬意於腐敗、保存期限較短類之食品，也屬客製化，並有衛生問題，一旦取貨/出貨後一概不允予退換，若取貨/到貨時發現商品有異狀，請立即拍照存證並連繫我們，若經評估後為我們之疏失將會以購物金形式將款項存回帳號內以供下次抵扣使用。

客服信箱：hankfatdessert@gmail.com

聯絡地址：台北市北新路一段12號6樓

或直接在臉書粉絲團(漢克自肥甜點)私訊給我們最快

退換貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

退款說明

如需退款部分若未特別要求退現金、刷退、轉帳者，蛋糕賠償費用將會以購物金形式儲存回帳號內。

如需刷退、轉帳退款者如下說明：

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。