退換貨規則

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🚚 配送風險與取貨須知

不論選擇機車快遞或黑貓冷凍宅配，運送途中皆存在不可控風險。雖然發生損毀的機率不高，但請您在下單前務必詳閱以下說明並同意相關理賠原則：

選擇配送即表示願意承擔風險，若商品於運送中不慎毀損，將依本店理賠原則處理，恕不接受異議。
若對運送風險高度在意，我們強烈建議您選擇自取。
我們會盡最大努力妥善固定蛋糕與包裝，但配送一旦出貨，便屬第三方責任範圍。
如無法接受配送風險，請勿選擇配送方式。

⏰ 取貨時間與臨時更動

若需更改取貨時間或日期，請「提前通知」（越早越好）。臨時通知或未通知者，若錯過取貨，我們恕不負責蛋糕之後的保存或品質問題，也不提供退款。
如遇特殊狀況（例：天災、重大節日等）導致配送延誤，我們將提前公告，請主動聯繫我們調整配送或取貨安排。未聯繫者若因延遲無法準時取件，視為可接受延誤，恕不退費。

🍰 商品退換與取消政策

訂單修改或取消

付款前未完成交易：系統將自動取消訂單。
付款後 12 小時內：可免費取消訂單並全額退費（以傳送訊息時間為準）。
付款後超過 12 小時：僅能更改取貨日期與時間，恕不退款。

取貨當日未領或無人收貨

若當日無人領取，店家將不負後續保鮮與損壞責任。蛋糕若退回，僅保存至隔日工作時間結束，逾期未聯繫則視同放棄，蛋糕將直接報廢不退款。
若需重新配送，相關運費須由訂購方全額負擔。

❌ 食品退換原則

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮食品與客製化商品不適用七日鑑賞期。

自取商品：

請現場確認蛋糕狀況，離開後恕不接受退貨或退款（除非品項或口味錯誤）。

配送商品：

我們提供配送選項，但無法保證配送安全，也無法即時補送或退款。
若無法接受此風險，請選擇自取。
淋醬紋路為手工製作，每次皆會略有不同，無法與示意圖完全一致。

如遇蛋糕嚴重損毀，例如蛋糕外包裝嚴重破損或疑似被其他人打開或非正常因素蛋糕毀損(不包含運送中位移或撞傷)，請於第一時間拍照存證並私訊粉絲專頁(或是官方line、ig訊息)，我們將協助處裡。

💳 退款須知

信用卡付款：三個工作日內全額退回至原卡帳戶。
轉帳付款：因金流系統限制，需手動轉帳退款，並收取 10% 手續費。